Wissensmanagement ist eines der Schlagworte in den Medien. Auch und gerade im Bereich Service & Support spielt dies eine wichtige Rolle. Wir müssen das Wissen und die Erfahrungen der Mitarbeiter zentral halten und leicht zugänglich machen um den Problemlösungsprozess möglichst effizient zu gestalten. Dabei geht es bereits mit der persönlichen Wissensorganisation am Arbeitsplatz los.
Marilla Bax hat zu diesem Thema in der Zeitschrift "Service Today" Ausgabe 6/2004 einen Artikel verfasst, wie Wissensmanagement mit Hilfe von Business Mapping möglich gemacht werden kann.
Download des Artikels als PDF:
Wissensmanagement mit BusinessMapping
