Fachvortrag: Balanced Help Desk - Alles ITIL?
Alles spricht von ITIL, doch kann ITIL tatsächlich alle Fragen im Help Desk bearbeiten? Hilft es wirklich, ein ITIL konformes Trouble Ticket Tool zu suchen? Was sagen die Mitarbeiter dazu und wie steht es eigentlich um die Kunden?
ITIL ist sicher ein guter Methodenkoffer, um Prozesse zu definieren. Es besteht schnell die Gefahr, dass man sich im Prozesse definieren verliert und dabei die wesentlichen Ziele im Help Desk aus den Augen verliert. Denken Sie an Ihren Kunden und betrachten Sie die gesamte Dienstleistungserstellung in der Prozesskette!
Marilla Bax hat im Rahmen des Help Desk Forum 2006 dazu einen spannenden Vortrag in Form einer MindMap Präsentation in der Speakers Corner gehalten.
Download des Vortrags als PDF:
Die Balance finden zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität - reicht ITIL?
