Veröffentlichungen

Fachartikel

	Artikel IHK Magazin Wirtschaft 04/2010 - Anwender und Techniker - zwei Welten begegnen sich
	Vortrag ServiceDesk Forum 2009 - von zufriedenen Anwendern zu loyalen Kunden
	Vortrag IT-Brunch Sonderevent September 2009
	Vortrag ServiceDesk Forum 2008 - Servicemuskeln trainieren für mehr Spaß am Service
	Vortrag IT-Brunch Ludwigsburg 2008 - Mindjet MindManager, machen Sie mehr damit!
	Vortrag HelpDesk Forum 2007 - Wie Sie Ihren Service wirklich zum Lächeln bringen
	Vortrag HelpDesk Forum 2006 - Balanced HelpDesk
	Artikel Weitsicht Magazin - Qualität im Service
	Artikel VDE Transmitter - Mit effizientem Projektmanagement auf der Überholspur
	Artikel Weitsicht Magazin - BusinessMapping in Unternehmen
	Artikel Service Today - Wissensmanagement mit BusinessMapping
	Besuchsbericht Service World 2004
	Was muss ein Mitarbeiter im Customer Service/HelpDesk heute können?
	Kundencontrolling im Service

Welches Verbesserungspotential sehen Ihre Mitarbeiter im UserHelpDesk -
Vorschlag für einen Minifragebogen zum Ausfüllen von Ihren Mitarbeitern im Service -wie sehen sie sich selbst.

Wie gut kommt Ihr Service an?
Vorschlag für einen Fragenbogen zur Analyse, wie gut kommt Ihr Service bei Ihren Kunden an.

Wie kundenorientiert ist Ihr Unternehmen?
Kurze Checkliste zur schnellen Selbstüberprüfung, ob Ihr Unternehmen bereits auf dem richtigen Weg zur Kundenorientierung ist.

Beobachtungsbogen zur Gesprächsanalyse
Feedbackbogen zum Notieren von Beobachtungen bei Telefongesprächen oder zu Gesprächsanalysen.