Der Begriff Turn-Around-Time wird heute sehr vielfältig verwendet. Im Serviceumfeld wird damit in der Regel die "Verweildauer" eines Problems, eines defekten Geräts, einer Anfrage im Serviceprozess bezeichnet. Also der Zeitbedarf von der Abgabe des defekten Gerätes durch den Kunden bis zur Rückgabe der reparierten Gerätes an den Kunden. Man könnte die Turn-Around-Time also auch als gesamte Reparaturzeit bezeichnen. Dies würde jedoch in den meisten Fällen z.B. die Logistikzeiten nicht mit einschliessen.
