Unter Soforterledigungsquote wird allgemein im technischen Außendienst verstanden der Prozentsatz der Reparaturen, die direkt im ersten Anlauf repariert werden können. Im Umfeld der telefonischen Kundenbetreuung wird diese Quote auch häufig als Ersterledigungsquote bezeichnet. Welcher Prozentsatz der Anrufe und Problemstellungen können direkt in der ersten Anlaufstelle (erster Ansprechpartner am Telefon) behoben werden.
