Gesamtes ServiceDesk-Team des Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen University wird von der Ludwigsburger marillabax Unternehmensberatung auf mehr Kunden- und Serviceorientierung geschult
Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen kontinuierlich seine Mitarbeiter. Für die Schulung von Softskills der Mitarbeiter arbeitet das Unternehmen mit dem Ludwigsburger Spezialisten für Servicequalität im IT-Support marillabax zusammen.
Alle ServiceDesk Mitarbeiter durchlaufen ein mehrtägiges Trainings-Programm, um für die Service- und Kundenorientierung in ihrer täglichen Arbeit sensibilisiert zu werden. Ziel ist es, die Qualität der Softskills in den Bereichen professionelles Auftreten, Konfliktvermeidung bzw. -lösung sowie kundenverantwortliches und vernetztes Arbeiten zu verbessern. Neben den klassischen Kommunikationswerkzeugen wird vor allem trainiert, wie Vertrauen, Empathie und Sicherheit in ein Gespräch gebracht wird, um eine aktive Kundenbeziehung als Basis für eine langfristige Partnerschaft aufzubauen.
Das Rechen- und Kommunikationszentrum ist zentraler Dienstleister der RWTH Aachen University und bietet mit seinem ServiceDesk kompetente Hilfe bei allen IT-Fragen rund um die Dienste und Services des Rechen- und Kommunikationszentrum. Da die Dienste immer komplexer und die Nutzerzahlen immer größer werden, implementiert das Rechen- und Kommunikationszentrum seit 2008 die Verbesserung der Serviceprozesse im Rahmen von ITIL.
Über marillabax
Die marillabax Unternehmensberatung hat sich auf das Thema Servicequalität im Support erklärungsbedürftiger Produkte spezialisiert. Neben individuellen Trainings¬konzepten und Beratungspaketen bietet die Unternehmensberatung eine Reihe von offenen Seminaren und Lehrgängen zum Thema Servicequalität, Projektmanagement und Servicekommunikation an. marillabax führt regelmäßig Projektmanagementseminare individuell zugeschnitten als Inhousetrainings für mittelständische Unternehmen durch.
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