Welche Muskeln trainieren Sie für Ihre Serviceexcellence? Nur Kundenorientierung?
Brauchen Ihre Mitarbeiter im Service nicht etwas mehr? Wie steht es um Logisches Denken, Probleme lösen, Sackgassen erkennen, Textinterpretation, Wortschatz, Analytisches Denken und wirtschaftliches Handeln? Ein Mitarbeiter im Service muss heute wesentlich mehr Rollen einnehmen können als noch vor ein paar Jahren. Er muss zugleich Diplomat, Fachmann, Stratege, Problemlöser, Beziehungspfleger, Motivator, Seelsorger uvm. mehr sein. Geben Sie ihm den nötigen Rückhalt und fördern seine Kompetenzen auch in diesen Bereichen. Marilla Bax hat auf der Service Desk Fachmesse 2008 dazu einen Kurzvortrag gehalten, der Ihnen dazu den ein oder anderen Denkanstoss geben kann.
Download des Vortrags als PDF:
Servicemuskeln trainieren für mehr Spaß am Service
Sie möchten Ihre Servicemuskeln im Team trainieren? Wir haben ein paar Ideen für Ihren Alltag. Das können Sie auch ohne uns. Mit unserem
Service Fitness Abo senden wir Ihnen monatlich kostenlos Muskelübungen für Ihren Service zu. Diese Übungen können Sie problemlos in jedes Teammeeting integrieren, probieren Sie es aus!
Hier geht es zum Service Fitness Abo
