Eine neutrale Möglichkeit, Ihren Service qualitativ bewerten zu lassen, bietet der TÜV Süd Management Service mit seinem Siegel 'TÜV Service Qualität'. Geprüft wird von unabhängigen Auditoren der ganzheitliche Serviceansatz im Unternehmen. Dazu gehören die Servicezuverlässigkeit und –kultur, der Umgang mit Reklamationen sowie die Qualifikation der Servicemitarbeiter. Der Ablauf einer TÜV-Service-Qualitäts-Zertifizierung erfolgt dabei in vier Schritten:
Dokumentation der Serviceprozesse
Einstellung und Weiterbildung der Mitarbeiter zum Thema Kunden- und Serviceorientierung - Stichwort Servicekultur
Zufriedenheit der Kunden mit dem Service
Testanrufe (Mystery Calls)
Die Ergebnisse der Zertifizierung werden in einem Prüfbericht festgehalten, der, wenn es notwendig ist, mit Verbesserungspotenzialen zur Optimierung des Kundenmanagements versehen wird. Erst nach Erfüllung aller Kriterien erteilt der TÜV Management Service das Prüfzeichen. Die Einhaltung der Kriterien wird jährlich überwacht
