Startpaket für ganzheitliche Serviceoptimierung
Servicequalität und Kundenbindung sind heute in aller Munde. Doch was bedeutet das konkret und wie lässt es sich praktisch im Unternehmen umsetzen? Welche Ansatzpunkte gibt es überhaupt und wo stehen wir? Diese Fragen werden in diesem Training beantwortet bzw. gemeinsam mit den Teilnehmern erarbeitet. Anhand der GAP-Analyse bearbeiten Sie ganzheitlich alle relevanten Bereiche der Servicequalität und können im Anschluss an das Training in Ihrem Unternehmen ein entsprechendes Serviceprojekt zur Optimierung aufsetzen. An diesem Tag haben Sie Gelegenheit Ihren persönlichen Projektplan anhand von Checklisten zu erstellen und so Ihr Projekt konkret planen und mit dem Trainer vor Ort abzustimmen.
Dieses Training ist ausgerichtet auf Mitarbeiter und Führungskräfte, die sich über Servicequalität informieren wollen.
Im Rahmen von Gruppenarbeiten und Checklisten werden die wesentlichen Inhalte gemeinsam erarbeitet. Ergänzend erfahren Sie in einzelnen Impulsvorträgen worauf es ankommt und können es direkt für Ihr Projekt ausprobieren. Die Trainer sind erfahrene Berater mit Servicehintergrund und beantworten alle Detailfragen.
Nächste Termine:
14.03.2011 - Ludwigsburg (Stuttgart)
16.09.2011 - Ludwigsburg (Stuttgart)
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