Das Service-Blueprinting bzw. Service Mapping beschreibt eine Variante der Flussdiagrammdarstellung, die ein geeignetes Instrument zur systematischen Visualisierung des vom Kunden erlebten Dienstleistungsprozesses darstellt. Dabei werden alle sichtbaren und unsichtbaren Prozesse in Form eines Pfaddiagramms aufgestellt. In einem zweiten Schritt werden die sichtbaren Prozesse durch eine farbige Kennzeichnung hervorgehoben. Anschliessend werden aus aus diesen sichtbaren Prozessen die kritischen Kontaktpunkte ausgearbeitet. Prozesse, die ein positiven oder negativen Eindruck beim Kunden nachhaltig beeinflussen können. Siehe auch
Blue Printing.
Beispiel ServiceMapping
