Unter "service-links" finden Sie eine Liste von aus unserer Sicht interessanten Links rund um die Themen Dienstleistungsmanagement bzw. Customer Service & Support.
Initiativen und Organisationen
www.ITsmf.de
Netzwerk und Forum für IT Service Management, ITIL
www.net-IT.info
Netzwerk für das IT Service Management
www.dl2000.de
Informationen zur Dienstleistungs-Inititative des BMBF
www.serviceengineering.de
Service Engineering Konsortium
www.competence-site.de/dienstleistung.nsf
Competence Site Dienstleistungs-Management
www.fit4service.de
Fit for Service Community
www.kvd.de
Kundendienst-Verband Deutschland e.V.
www.callcenterstammtisch.de
Call Center Community
www.servicebarometer.de
Deutsches Kundenbarometer für Dienstleistungsbranchen
www.itsma.com
Information Technology Services Marketing Association
www.hdi-europe.com
Help Desk Institute Europe
www.afsmi.org
Association for Services Management International
www.helpdeskworld.de
Präsentation der jährlich stattfindenden Messe Help Desk World
www.acquisa-crm-expo.de
Virtuelle Messe zu aktuellen CRM Themen der Fachzeitschrift acquisa
http://www.slm-info.org/
Anbieterneutrale Website zum Thema Service-Level-Management
http://kpilibrary.com
Freie Bibliothek von KPI / Kennzahlen (engl.)
Fachzeitschriften und Verlage
www.weitsicht-magazin.de
Weitsicht Magazin für Medien & Marketing
www.service-verlag-fischer.de
Service-Today, Magazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik
www.callcenterprofi.de
Magazin für professionelles Service Management
www.servicemanagement-aktuell.de/
Online Dienst des Symposion Verlags speziell zu Themen des Dienstleistungsmanagements
www.acquisa.de
Fachzeitschrift für Marketing, Verrieb und Service
Institute und Forschungseinrichtungen
TÜV Süd Management Service - Service Qualität
Der TÜV Management Service bietet eine speziellles Prüfsiegel "Service Qualität" an und stellt rund um dieses Thema Fachwissen zur Verfügung.
www.iao.fraunhofer.de/d/projekte/web.hbs
Service Engineering des Instituts für Arbeitsorganisation der Fraunhofer Gesellschaft FhG IAO
www.fir.rwth-aachen.de
Service Engineering am FIR Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. der RWTH Aachen
www.dlm-stauss.de
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Universität Eichstätt
www.service-design.de
Prof. Birgit Mager Fachhochschule Köln: Service Design
www.wwz.unibas.ch/marketing/index.htm
Dienstleistungsmarketing am Lehrstuhl Prof. Dr. Manfred Bruhn an der Universität Basel
http://www.marketing.bwl.uni-muenchen.de/ie_index.html
Dienstleistungsmarketing und Kundenmanagement am Lehrstuhl Prof. Dr. Anton Meyer an der Universität München
www.uni-bayreuth.de/departments/rw/lehrstuehle/bwl8/
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Prof. Dr. Herbert Woratschek Universität Bayreuth
ais.informatik.uni-leipzig.de/
Dienstleistungsinformatik sowie Service Engineering und Service Management an der Universität Leipzig Prof. Dr. Klaus Peter Fähnrich Universität Leipzig
www.service-management-institut
Service Management Institut Berlin von Prof. Dr. Thomas Biermann von der Fachhochschule Wildau (Brandenburg)
www.din.de/dienstleistungen/ebn/dl21jhdt/serviceeng
DIN: Dienstleistung und Normung
www.ctf.kau.se
Service Research Center an der Universität Karlstad in Schweden
www.fdewb.unimaas.nl/maxx/
MAXX Maastricht Academic Center for Research in Services
www.hbs.edu/units/sm/
Service Management Interest Group an der Harvard Business School
www.bus.utexas.edu/~fitzj/
Service Management Prof. James A. Fitzsimmons University of Texas at Austin
www.cob.asu.edu/csl
Center for Services Leadership am College for Business der Arizona State University
www.csmhub.com
Center for Services Marketing Inc. in Denver
Open Source Software für Service & Support
www.OTRS.org
Open Ticket Request System - Einfaches aber effizientes Ticket Request System
www.oneorzero.de
Open Source Lösung für den HelpDesk
www.wice.de
Vollwertiges, kostenpflichtiges CRM-System mit Servicekomponente, dass auch als ASP Lösung angeboten wird
www.vtiger.org
Vollwertiges CRM System mit Servicekomponenten auf Webbasis, Hostingangebote möglich
www.compiere.org
Ein vollwertiges CRM-System inkl. ERP-System
Heise Überblick über CRM Systeme
MysteryCall Anbieter
www.shopcontrol.de
Shopcontrol Deutschland GmbH - professioneller Anbieter von Mystery Shopping und Mystery Call Dienstleistungen.
www.internationalservicecheck.de
International Service Check Multisearch GmbH - Marktforschungsunternehmen, spezialisiert auf Service-Checks (Mystery Shopping) für Handels- und Dienstleistungsunternehmen sowie Hersteller.
www.concertare.de
Concertare - Gesellschaft zur Gestaltung von Kundenbeziehungen
Sonstige Themen
www.aktionlebendigesdeutsch.de
Die Aktion Lebendiges Deutsch ist ein Projekt der Stiftung Deutsche Sprache. Diese Gruppe wendet sich gegen den überflüssigen Gebrauch englischer Wörter im Deutschen.
www.textinspektor.de
Kleines, schnelles Tool zur Analyse Ihrer Texte. Gibt schnell einen Eindruck darüber, ob der Text zu Ihrer Zielgruppe passt.
www.sunshinecrew.de
Für alle, die LERNEN mit einem Hobby wie Segeln verbinden möchten, bietet sich die Sunshinecrew an. Die Sunshinecrew veranstaltet Segeltörns zu verschiedenen Seminarthemen wir Teamentwicklung, Sprachkurse, Kommunikations uvm. an.
Kennen Sie auch einen interessanten Link, der in unserer Aufzählung auf keinen Fall fehlen sollte, dann senden Sie ihn direkt an
info@service-effizienz.de. Wir freuen uns über Ihre Mithilfe.
