Wie können Mitarbeiter im immer stressigeren HelpDesk Umfeld motiviert werden? Warum fällt es ihnen so schwer zu lächeln? Warum lächeln auch die Kunden immer weniger. Dies sind nur einige Fragen, die aktuell im HelpDesk immer wieder auftauchen. Welche Führungsinstrumente können da helfen und wie kann der HelpDesk wieder etwas freundlicher werden. Diese Fragen beantwortet Marilla Bax im Rahmen des Help Desk Forum 2007 wieder mit einem fesselnden Vortrag in der Speakers Corner.
Spannend und Lust auf mehr macht dabei der Ansatz, den IT Support mit der Führungskunst des Polarforschers Shackleton zu vergleichen.
Download des Vortrags als PDF:
Wie Sie Ihren Service wirklich zum Lächeln bringen
