service-effizienz

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Unser KnowHow für Sie!

Mit dem Bereich "service-effizienz" stellen wir gesammeltes Berater- und Trainerwissen für alle Service- und Supportinteressierten zur Verfügung. Die Entwicklung und Konzeption im Customer Support ist in Deutschland immer noch ein eher unterbesetztes Thema zu dem man zwar viel im Internet finden kann aber doch nicht den Überblick bekommt. Daher steht Ihnen hier eine kleine Sammlung rund um Servicethemen zur Verfügung.

Übrigens, kennen Sie den Unterschied zwischen Effizienz und Effektivität?

Effizienz + Effektivität = Kostenoptimierung?

Aufgrund dieses Zusammenhangs ergibt sich, dass die Effizienz in einer bestimmten Dimension, z.B. Service, auf zwei Weisen maximiert werden kann:
(1) Man erhöht die Effektivität in dieser Dimension und/oder
(2) Man senkt die Kosten
In Anlehnung and Peter F. Drucker auf einen Slogan gebracht: Wer sich um Effektivität bemüht, tut die richtigen Dinge. Wer sich um Wirtschaftlichkeit, Kostenreduktion, bemüht, der macht die Dinge richtig. Wer sich um Effizienz bemüht, der macht die richtigen Dinge richtig.
Dieser Bereich wird ständig weiter wachsen und leben, auch durch Ihre Mitarbeit. Fehlt Ihnen etwas oder haben Sie Anregungen, dann schicken Sie direkt eine eMail an uns über unser Kontaktformular.