Unser Seminar- und Trainingsprogramm für kunden- und serviceorientierte Unternehmen. Beratung und Analyse ist nicht immer ausreichend, Ihr Unternehmen kundenorientiert auszurichten. Ihre Mitarbeiter spielen eine zentrale Rolle bei der Umsetzung. Aufgrund dieser Verantwortung bieten wir Seminare, Trainings und Lehrgänge für Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte im Customer Support/HelpDesk an.

Lesen Sie mehr über unser Angebot auf den folgenden Seiten.

Seminarangebot:

	Certified IT Service Engineer Softskill Lehrgang für IT Service Spezialisten
	Customer Support / HelpDesk Professionals Kunden verstehen, serviceorientiert handeln
	Trainings Days für Customer Support / HelpDesk Professionals Rollenspiele | Erlebnislernen
	Kundenorientierte E-Mail Kommunikation Wie schreib ich's meinem Kunden
	Kundenorientierung am Telefon Verständlich sprechen - richtig zuhören
	Kundenorientierung für Techniker Serviceorientierter Umgang mit Kunden vor Ort
	Basistraining Servicequalität Serviceoptimierung ganzheitlich
	Vor Gruppen bestehen IT'ler plötzlich im Mittelpunkt
	Service für Teamleader Vorbild sein, Richtung vorgeben
	Menschenkenntnis für Teamleader Biostrukturanalyse
	Alltagsprojektmanagement Projekte im Alltag effizient gestalten
	Basistraining Service Projektmanagement Projekte mit Struktur und Ablauf gestalten
	Mindjet MindManager Trainings (Mindjet MindManager Anwendung uvm.)
	Firmenseminare (individuell abgestimmte Inhalte aus unserem Seminarprogramm)

Unsere Trainingsmethoden

Lernen mit Nachhaltigkeitsanspruch:
Die Teilnehmer werden in unseren Trainings aktiv gefordert. Blanke Theorie in Form von Frontalunterricht finden Sie bei uns nicht. Das Ausprobieren in konkreten Situationen steht im Vordergrund.

Trainingsmedien:
Metaplan, Flipchart, PowerPoint-Vortrag, Videofeedback, MetaLog Spiele

"Lerne durch Erleben" bedeutet:

	Authentische und praxiserfahrene Trainer
	Aktive Lernerlebnisse
	Austausch mit Fachkollegen
	Eigene Servicemuskeln definieren
	Individuelle und praxisnahe Rollenspiele
	sich auch mal als Kunde fühlen
	Sichere und konstruktive Atmosphäre

Übersicht Termine und Preise offene Seminare

Eine Übersicht der aktuellen Termine für unsere Schulungen finden Sie unter Aktuelles.

Der neue Seminarkalender 2010 zum Download als PDF.

Anmeldung per Faxformular (PDF)