Die Pull-Kommunikation ist dadurch gekennzeichnet, dass Kunde und Unternehmen auf direktem Wege kommunizieren. Das bedeutet, es handelt sich nicht mehr um eine einseitige Kommunikation wie bei dem Push-Marketing, sondern Unternehmen und Kunde sind gleichberechtigte Kommunikationspartner. Der Kunde kann selbst entscheiden, ob, wann und wo er mit dem Unternehmen kommuniziert.
