Eine Methode, ausgehende Anrufe zu tätigen. Sie setzt fortschrittliche Software ein, um die richtige Anzahl von Anrufen, sowie die Anzahl von zur Verfügung stehenden Agenten zu kalkulieren. Predictive Dialing automatisiert den gesamten Vorgang. Der Computer selektiert die Nummer der nächsten Person aus und wählt diese. Der Anruf wird erst dann zum Agenten durchgestellt, wenn der Gesprächspartner abhebt. Predictive Dialer filtern alle nicht produktiven Anrufe aus, bevor sie zum Agenten gelangen: "Besetzt", "keine Antwort", Anrufbeantworter, Netzwerknachrichten usw. Der Agent geht einfach von einem vorbereitet Anruf zum nächsten, ohne anzuhalten zu wählen, horchen oder den nächsten Anruf auszuwählen.
