Bremen, Oktober 2010. Der Spezialist für Servicequalität im technischen Anwendersupport marillabax hat ein zweitägiges Softskill-Training bei der Bremer VOKS GmbH durchgeführt. Die einstimmige Meinung der Teilnehmer nach dem Training: Es war eine große Bereicherung für unsere tägliche Arbeit.
„Die Spezialisierung auf den technischen Anwendersupport war der ausschlaggebende Punkt, dass unsere Wahl auf marillabax fiel“, erklärt der VOKS Geschäftsführer Florian Haedge. „Wir wollten nicht das klassische Call Center Telefontraining von der Stange“, so Haedge weiter, „sondern ein Training, das auf die Anforderungen unserer Branche abgestimmt ist. Dies haben wir mit dem marillabax Training erhalten.“
Herausragende Qualität von Service und Support
Die Bremer VOKS GmbH bietet ihren Kunden umfassenden fachlichen und technischen Service für die eigen entwickelten Softwareprodukte für Steuerberater und Wirtschaftsprüfer an. Bis zum heutigen Tag haben über 50000 Anwender die VOKS Produkte im Einsatz. „Die herausragende Qualität von Support und Service ist für unsere Kunden ein entscheidendes Argument, unsere Software einzusetzen“, erklärt Haedge. „Daher ist es für uns selbstverständlich, dass wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, ihre Softskills regelmäßig zu trainieren, damit dieser Anspruch auch zukünftig erfüllt werden kann.“
Das Bremer Softwarehaus legt großen Wert auf die Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Florian Haedge ist überzeugt davon, dass vorhandenes Wissen immer wieder aktualisiert werden muss, um es aktiv umsetzen zu können. So lernten die VOKS Supporter im marillabax Training was Kunden- und Serviceorientierung bedeutet, wie sie sich im Alltag umsetzen lässt und wie eine Kundenbeziehung als Basis für eine langfristige Partnerschaft aufgebaut werden kann. Da es gerade im Umgang mit sicherheitsorientierten Kunden sehr darauf ankommt, ob ein Mitarbeiter die richtige Sprache findet und die Sensibilität für die Kundensituation mitbringt, beinhaltet das Training neben den verbalen und nonverbalen Kommunikations¬werkzeugen auch, wie man Vertrauen, Sicherheit und Empathie in ein Gespräch bringen kann.
Nachhaltigkeit durch aktive Lernerlebnisse
Damit nicht alles blanke Theorie bleibt, konnten die Teilnehmer das Gelernte anhand speziell auf ihren Arbeitsalltag abgestimmter Übungen sofort in die Praxis umsetzen. „Denn erst durch das eigene Erleben und das Ausprobieren an konkreten Situationen, lässt sich theoretisch Gelerntes auch aktiv im Arbeitsalltag einsetzen“, erklärt Marilla Bax, Geschäftsführerin der marillabax Unternehmensberatung. „Daher zeichnen sich unsere Trainings durch einen hohen Anteil an aktiven Lernerlebnissen aus.“
Das marillabax Training kam bei den Teilnehmern so gut an, dass anschließend ein Vertiefungstraining durchgeführt wurde. Der professionelle VOKS Support kann in Zukunft auch weiterhin wesentlich zum Erfolg der VOKS GmbH beitragen.
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