Um den Anforderungen der Kunden und des Marktes gerecht zu werden, wurde eine Neupositionierung entwickelt, vom Online Customer Management hin zum Online Relationship Marketing (ORM). Entwicklungen am Markt haben gezeigt, dass nicht mehr allein der Kunde im E-Business im Vordergrund steht. Internetanwendungen werden immer weniger nur für die reine Kundenseite genutzt, sondern immer mehr intern und für Partner verwendet. Zukünftig besteht die Plattform aus Portal-, Personalisierungs- und Commercekomponenten.
Diese Portale dienen entweder als übergreifende Plattform zur Integration und Vernetzung aller relevanten Gruppen und Akteure und/oder zur zielgerichteten Adressierung ausgewählter Informations- und Kommunikatonsinhalte.
