Das Operative CRM ist Teil des Customer Relationship Managements (CRM). Das operativen CRM unterstützt die Mitarbeiter bei den Transaktionen mit den Kunden, beispielsweise Außendienstmitarbeiter bei der Besuchsvorbereitung oder Call-Center-Agenten im direkten Gespräch. Es dient der Automatisierung von Vertriebsaktivitäten, dem Management von Vertriebskanälen für Verkaufs-Forecasts, Database-Marketing und Call-Center-Anwendungen.
