Die MKTOR-Skala (Narver/Slater 1990) ist ein Instrument zur Kontrolle der Kundenorientierung. Innerhalb dieser Skala wird die Kundenorientierung als eine Verhaltenskomponente der Marktorientierung beschrieben. Drei Dimensionen der Marktorientierung werden im Rahmen der MKTOR-Skala unterschieden: Kundenorientierung, Wettbewerbsorientierung und Interfunktionale Koordination.
