Organisationen hängen von ihren Kunden ab und sollten daher die jetzigen und künftigen Erfordernisse der Kunden verstehen und Kundenforderungen erfüllen. Eine kundenorientierte Organisation stellt den Kunden als zentrales Element in der Organisation auf. Das Ziel einer solchen Organisation ist es, dass alle Mitarbeiter sich über die Stellung des Kundens zum Unternehmen bewusst sind und versuchen regelmäßig, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
