Kundenorientierter Support: Vom Technikfreak zum Kundenversteher
12.03.2010 – Die immer größere Vielfalt im technischen Umfeld und die damit entstehende Komplexität fordert immer mehr technisches Wissen auch von den Mitarbeitern im IT-Support. Dabei bedingt lösungsorientiertes Arbeiten vor allen Dingen auch, sich mit dem Anwender und seiner Situation auseinanderzusetzen. Insofern gilt heute für den professionellen Service, drei Problemfelder zu erfassen und zu bearbeiten: das eigentliche technische Problem, den Anwender und den Anwendungskontext.
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