Zur Qualitätssicherung ist es unabdingbar, regelmäßig die Kunden zu befragen, ob die Leistung auch so ankommt, wie sie definiert wurde. Auch das Kundenempfinden in Bezug auf Erreichbarkeit, Mitarbeiterkompetenz, Lösungszeiten usw. geben Aufschluss über die tatsächliche Qualität. Kundenfeedback ist damit eines der wichtigsten Werkzeuge eines regelmäßigen Qualitätsmanagements in einem Customer Support.
