Kundencontrolling im Service
Kundencontrolling ist ein Instrument, das bisher hauptsächlich im Vertrieb zur Bewertung und Analyse der Kunden und potenzieller Umsätze eingesetzt wurde. Da der Customer Support zunehmend profitorientiert geführt wird, ist es auch hier notwendig, seine Kunden etwas näher zu betrachten. Welche Kunden sind profitabel und bei welchen Kunden machen wir keinen Gewinn? Welche Kunden könnten profitable Kunden werden? All diese Fragen können Sie mit dem Kundencontrolling beantworten. Welche Voraussetzungen und Methoden dazu sinnvoll sind, stellen wir Ihnen in unserer Präsentation vor.
Bax_Kundencontrolling.pdf
