Fachvortrag beim itSMF e.V. Regionalforum Südwest
Marilla Bax, Geschäftsführerin der marillabax Unternehmensberatung hält am 16.05. einen Vortrag zu ihrem Lieblingsthema, Service-Qaulität analysieren mit dem GAP-Modell. Mind your GAPs – Wissen Sie, wo Ihr Improvement Potential schlummert? Continual Service Improvement ist das Zauberwort in ITIL V3. Doch wie lassen sich tatsächlich Effektivität und Effizienz einer IT-Organisation feststellen? Reicht überhaupt diese Frage allein? Inwieweit sind Anwender/Kunden in diesen Prozess einzubinden? Diese und andere Fragen beantwortet Marilla Bax im Rahmen dieses Vortrags.
Der Vortrag findet am 16.05.2011 von 18:00 - 20:00 Uhr bei der IHK-Karlsruhe im Haus der Wirtschaft statt.
Weitere Informationen und Anmeldung finden Sie beim
itSMF Deutschland e.V. Südwest
itSMF - Regionales Forum Südwest
Das Regionale Forum „Südwest“ des itSMF Deutschland e.V. ist eine geografisch orientierte, regelmäßig stattfindende Community-Plattform für Vereinsmitglieder aber auch für Interessenten außerhalb des itSMF. Gegenstand der Veranstaltungen ist das Thema IT Service Management mit dem Fokus ITIL®.
