Das IVR ist ein Sprachcomputersystem, das die telefonische Verbindung zu einem Computersystem herstellen kann. Es erlaubt die Eingabe von Informationen mittels Telefontastatur oder durch menschliche Stimme. Das IVR ist Teil einer
ACD-Anlage und gestattet dem Anrufer, sich wahlweise über den Sprachcomputer informieren zu lassen oder daran anknüpfend mit dem Agent zu sprechen, da diese IVR Gesprächsdaten dem Agent auf dem Monitor ersichtlich sind. IVR kann somit eingesetzt werden, um die Warteschleifenzeit effizient als Dialogzeit zu nutzen.
