Die Zeit, in der Anrufer in einem Call Center auf "warten" gestellt sind. Die Zeit muß bei der Call Center-Planung gemessen werden, da sie wichtig für die Leitungsplanung ist. Außerdem ist im Kundenservice darauf zu achten, daß bei 800er und 900er Telefonnummern der Anrufer diese Wartezeit mitbezahlen muß.
