Dieser Begriff wird inzwischen für zwei Bereiche verwendet. Zum einen wird häufig die Wissensdatenbank innerhalb des
operativen CRM als Help Desk bezeichnet. Zum anderen bezeichnete dieser Begriff ursprünglich den internen Benutzerservice in einem Unternehmen. Der Benutzerservice hilft Mitarbeitern bei Problemen mit der internen IT. Heute wird dieser Begriff auch für die Betreuung von externen Anwendern verwendet. Help Desks oder auch User Help Desk werden vor allem von Computer- und Softwarehersteller angeboten, um den Kunden bei Gebrauch, Installation und technischen Problemen zu unterstützen. Die richtige Bezeichnung wäre auch in diesem Fall "Customer Support".
