Ein Begriff mit verschiedenen Bedeutungen:
Im Call-Center versteht man darunter einerseits den Bereich, der im Gegensatz zum Back Office zuerst vom Anrufer erreicht wird. Dort sollen die Anfragen möglichst direkt und sofort gelöst werden. Die durchschnittliche "first-contact-solution-rate" liegt in deutschen Call-Centern bei zirka 80 Prozent. Schwierige Fragen werden dann an die Experten im Back Office weitergeleitet.
Bezogen auf eine Softwarelösungen spricht man auch von Front Office im Gegensatz zu Back Office Lösungen. Back Office Lösungen sind dabei meist die Verwaltungssysteme im Unternehmen (ERP, z. B. R/3). Die Front Office Lösung ist dagegen die Software, die den Mitarbeiter bei der direkten Interaktion mit dem Kunden unterstützt (vergleichbar der operativen CRM-Software).
