Wenn Sie Ihren Kunden einen 24 Stunden Service bieten wollen, und international aufgestellt sind bietet sich das Follow-the-Sun Konzept an. Es handelt sich um eine Methode, mehrere Supportcenter in verschiedenen Zeitzonen zu betreiben oder zu beauftragen, um somit einen kontinuierlichen Service rund um die Uhr zu gewährleisten. Multinational operierende Firmen bauen auf allen Erdteilen Supportcenter auf, die ihren Hauptbetrieb zumeist immer tagsüber haben. Da sie trotzdem einen 24-Stunden-Service anbieten, werden beispielsweise Calls, die tagsüber in Bonn eingehen, nachts nach Sydney umgeleitet und von dort aus dann bearbeitet.
