Als Flow-Erlebnis wird eine besondere Kundenreaktion beschrieben im Moment der Dienstleistungserbringung. Der Kunde ist in dieser Situation höchst konzentriert und positiv emotional eingebunden. Für ihn in das Serviceerlebnis ein besonderes Erlebnis, an das er sich erinnern wird. Dabei wird er aktiv in das "Erleben" eingebunden, um die Bindung zu erhöhen.
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Dienstleistungsqualität mit Flow
