Teil des
Customer Support, der die Beantwortung immer wieder kehrender, bekannter Fragen in standardisierter Form zur Aufgabe hat. Er ist in der Regel die erste Anlaufstelle für Kunde, wenn Sie technische Fragen zu einem gekauften Produkt haben. Der First Level Support wird häufig durch Call-Center abgewickelt, wenn es um reine Problemaufnahme und Weiterleitung der Anfragen geht.
