marillabax Newsletter - Herbst 2010

Guten Tag liebe Newsletter Leser,

was Sie in diesem Newsletter finden:

1. marillabax auf dem ServiceDesk Forum - Wir bieten 20% Nachlass auf Ihre Teilnahmegebühr, wenn Sie sich über uns anmelden
2. Unsere Seminartermine für 2011 sind online - Planen Sie jetzt für das nächste Jahr
3. Start für den Lehrgang "Certified IT Service Engineer" am 13. Dezember 2010- Last Minute Preis für Schnellentschiedene
4. Kundenstimme zu unseren Seminaren
5. NauHau: TMP-Methode - Anwendergespräche im Support kundenorientiert und effizient bearbeiten.


1. ServiceDesk Forum in Mainz - Mind your GAPs
Vom 22. bis 25. November findet wieder das führende Event für alle HelpDesk-, IT-Support- und IT-Service-Management-Verantwortlichen statt. In der Mainzer Rheingoldhalle stellen Praktiker und Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vor.

Auch wir sind in diesem Jahr wieder mit unserem Stand auf dem ServiceDesk Forum vertreten. Am 23. November um 14 Uhr wird unsere Geschäftsführerin Marilla Bax einen Vortrag in der Speakers Corner halten. Unter dem Motto „mind your GAPs" zeigt die Service Managerin wie sich eine anwenderorientierte Servicequalität entwickeln lässt.

Möchten Sie dabei sein? Wir bieten Interessenten einen 20%-igen Nachlass auf die Teilnahmegebühr
Schicken Sie uns eine E-Mail an: mailto: info@marillabax.de. Wir freuen uns, Sie auf dem ServiceDesk Forum zu treffen.

2. Seminarhinweise: Schulungstermine 2011:
Es wird Zeit für das neue Jahr zu planen: Unsere Seminartermine für 2011 stehen fest. Und Ihre?

Unter http://www.marilla-bax.de/aktuelles.html finden Sie die Themen und Termine für das 1. Halbjahr 2011. Hier eine kleine Auswahl:

14.02.2011: Kunden- und Serviceorientierung für Techniker,
21.02.2011: Projektmanagement Startpaket - strukturierte und effiziente Projektplanung
23.02.2011: Kommunikation im Projekt - In IT-Projekten konfliktfrei kommunizieren
14.03.2011: Service mit Qualität - Das Startpaket zur ganzheitlichen Serviceoptimierung
28.03.2011: Kundenorientierung am Telefon - Verständlich sprechen, richtig zuhören
04.04.2011: Certified IT Service Engineer - Troubleshooting Training für HelpDesk / Customer Support
18.04.2011: Service für Teamleader -Vorbild sein, Richtung vorgeben und führen

3. Softskill-Seminare für den IT-Support - Last Minute Preise
Sie wollen nicht so lange warten: Dann starten Sie doch noch in diesem Jahr. Unser vielbesuchter Klassiker "Customer Support/HelpDesk Professionals" findet am 13. und 14. Dezember statt. Hier können Sie mal wieder Ihre Servicemuskeln trainieren. Ideale Ergänzung dazu: Unser Tagesseminar "Kundenorientierte E-Mail-Kommunikation im Support" am 15. Dezember 2010.
Und das Beste: Beide Seminare sind Bestandteil unseres modular aufgebauten Lehrganges "Certified IT Service Engineer". Dieser besteht aus den Modulen Supportkommunikation, Konfliktmanagement und Lösungskompetenz - speziell auf den Anwendersupport ausgerichtet. Mehr dazu finden Sie unter http://www.marilla-bax.de/certified-it-service-engineer.html>

Übrigens: Wer sich für ein Servicemuskeltraining in diesem Jahr entscheidet, erhält einen Last-Minute-Nachlass von 15% auf die Teilnahmegebühr.

4. Kundenstimmen zu unseren Seminaren:
Axel Zorn, Leiter Support von KUMAvision über unsere Seminare: "Die Mischung aus Sehen, Fühlen und Hören, die marillabax bei der Wissensvermittlung anwendet, unterscheidet die Arbeit wesentlich von Anderen. Mit Übungen, die völlig losgelöst vom täglichen Arbeitsalltag sind, werden die klassischen Probleme im technischen Support plastisch dargestellt und den Teilnehmern bewusst gemacht. Dadurch können die Teilnehmer auch deutlicher erkennen, wo sie an sich arbeiten müssen."

5. NauHau - Mit der TMP-Methode Anwendergespräche effizient und kundenorientiert führen
Kennen Sie schon die TMP Methode? Mit dieser Methode können Sie die Anwendergespräche im IT-Support kundenorientiert und effizient bearbeiten.
Der Mitarbeiter im Anwender-Support muss in kürzester Zeit folgende Fragen beantworten:
Nur mit allen drei Perspektiven (Technik, Mensch, Prozess) ist es möglich eine realistische Einschätzung der Problemsituation abzugeben und die richtigen Entscheidungen zur weiteren Vorgehensweise zu treffen. Das technische Problem ist erfasst, der Mensch kann auf der Beziehungsebene die richtigen Signale bekommen und der Kontext hilft, die Priorität des Sachverhaltes einzuschätzen. Unsere Geschäftsführerin Marilla Bax führt Ihnen die TMP-Methode in einem Kurzvortrag vor: Schauen Sie doch mal rein unter http://www.marilla-bax.de/tmp.html

Interessieren Sie sich für mehr bewegte Informationen zum Thema Servicequalität im Support? Dann besuchen Sie doch auch einmal unseren Servicekanal auf Youtube: http://www.youtube.com/user/marillabax.

service-effizienz.de
marillabax Unternehmensberatung
Königsallee 43
71638 Ludwigsburg
Fon: +49 7141 1256 - 80
Fax: +49 7141 1256 - 89
E-Mail: info@marillabax.de
web: http://www.marilla-bax.de oder http://www.mindacademy.de
Unser Gezwitscher: http://twitter.com/marillabax


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