Die Fehlerkosten können in externe und interne Fehlerkosten unterschieden werden. Interne Fehlerkosten treten auf, wenn Qualitätsmängel beseitigt werden, bevor die Unternehmensleistung am Markt angeboten wird und der Kunde einen Qualitätsmangel bemerken kann. Externe Fehlerkosten entstehen hingegen bei einer nachträglichen Wiedergutmachung von Fehlern gegenüber dem Kunden.
