Für den Begriff "Support" im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung nach dem Kauf gibt es keine exakte deutsche Übersetzung. Der Begriff „Kundendienst“ kommt dem sicher am nächsten. Es handelt sich dabei um ggf. kostenpflichtige Unterstützung des Kunden bei der Benutzung des Produktes. Üblich ist ein Support durch den Hersteller oder Verkäufer bei Softwareprodukten aller Art, ebenso bei komplexen technischen Geräten.
Häufig fasst dieser Oberbegriff mehrere Teams aus verschiedenen Spezialisierungsbereichen wie z.B.
1st-Level,
2nd-Level und
3rd-Level zusammen. Im Customer Support werden spezifische, technische Fragen und Probleme zu einem Produkt oder einer Anwendung direkt bearbeitet. Im Gegensatz zu reinen CallCentern werden hier die Probleme mitunter direkt vom ersten Ansprechpartner gelöst.
