Powertraining für den Support/HelpDesk/ServiceDesk
„Sie brauchen eine Ad-Hoc-Verbindung mit Bluetooth? Tja, dann fehlen Ihnen in der Systemsteuerung die PAN-Einstellungen für Ihr TCP/IP Netzwerk. Klar, dass das bei Ihnen nicht geht!"
Der IT-Spezialist im HelpDesk steht heute vielfältigen Herausforderungen gegenüber. Er soll zugleich IT-Experte und Service-Profi sein: schnell muss er handeln, Lösungsvorschläge parat haben und freundlich und einfühlsam auf die Kundenbedürfnisse eingehen. Wer dabei noch den Kunden in seinem Prozess wahrnehmen kann, leistet einen erheblichen Beitrag zur Wirtschaftlichkeit des Unternehmens. In diesem Training lernen Sie, wie sich Service- und Kundenorientierung einfach umsetzen lassen und Sie sich zu einem kunden- und lösungsorientierten Spezialisten entwickeln können.
Unser zweitägiges Training richtet sich an Mitarbeiter aus Service- und Supportabteilungen erklärungsbedürftiger Produkte, die im direkten Kontakt mit dem Kunden stehen.
Nächste Termine:
23. Januar 2012 - Ludwigsburg (Stuttgart) - 2 Tage kompakt (neuer Termin)
14. Mai 2012 - Ludwigsburg (Stuttgart) - 2 Tage kompakt (neuer Termin)
05. September 2012 - Hamburg- 2 Tage kompakt (neuer Termin)
Aufbauprogramm:
Zertifikatslehrgang -
Certified IT Service Engineer - der erste Softskill Lehrgang!
Seminaranmeldung per
Onlineformular oder
Faxformular (PDF)
