Verknüpfung von Telefonanlage und EDV, ermöglicht Anwahl eines Kunden per Mausklick oder Anzeigen des jeweiligen Anrufers am Bildschirm. Verbindung von Telekommunikationsanlagen (TK-Anlagen) und Computersystemen zur Verarbeitung von Anrufen. CTI besteht aus drei Bestandteilen: dem CTI-Link zwischen der TK-Anlage und einem Computersystem (Hardware), der CTI-Softwareschnittstelle mit Funktionen zur Steuerung der TK-Anlage (Systemsoftware) und der Anwendung, die Informationen aus der TK-Anlage nutzt und steuernd in den Ablauf von Anrufen eingreift (Anwendungssoftware).
