Communities (engl. für „Gemeinschaft“) sind Websites, auf denen sich Surfer mit ähnlich gelagerten Interessen treffen und ihre Erfahrungen austauschen. Communities profitieren vom Grundsatz, dass alle Teilnehmer zum Erfolg beitragen, indem sie ihr Wissen einbringen. Es gibt sowohl offene als auch geschlossene Communities. Während sich die ersten Communities alle auf den B2C (Business-to-Customer)-Sektor konzentrierten, nutzen mittlerweile auch viele Unternehmen dieses Konzept im B2B (Business-to-Business)-Bereich.
Virtuelle Communities sind mit realen Gemeinschaften vergleichbar an denen reale Personen teilnehmen, die über ähnliche Interessen verfügen. Zur Kommunikation werden verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Newsgroups etc.) eingesetzt, um eine Art Interessengemeinschaft aufzubauen und um ein Zusammengehörigkeitsgefühl zu erzeugen. Für Communities im Servicebereich empfiehlt sich eine Moderation, um mögliche Fehlnutzungen und Missbräuche zu vermeiden sowie einen fachlichen Mittelpunkt zu garantieren.
