Certified IT Service Engineer

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Softskill Training für IT-Spezialisten

Aus 4 mach 1:
Kombinieren Sie unsere vier Softskill-Trainings zu einem Lehrgang und begeben sich auf den
Karrierepfad zum Certified IT Service Engineer

Der modular aufgebaute Lehrgang ermöglicht den Teilnehmern mit manchmal etwas unkonventionelle Methoden ein Lernen durch eigenes Erleben.

Ziel der Seminarreihe ist es, HelpDesk-Mitarbeitern wichtige Kernkompetenzen im persönlichen Umgang mit ihren Kunden zu vermitteln. Mit speziell auf die Teilnehmer zugeschnittenen Rollenspielen und anderen aktiven Lernerlebnissen sollen die Teilnehmer ihre Soft-Skills bearbeiten, die Bedürfnisse des Kunden erleben und kundenorientierte Lösungen erarbeiten.

So muss eine an den Kundenbedürfnissen orientierte Lösung für das klassische Problem „Drucker funktioniert nicht“ beispielsweise nicht zwingend die sofortige Behebung des technischen Problems sein. Es genügt, wenn dem Kunden zunächst der Ausdruck auf andere Weise zur Verfügung gestellt wird.

Die Trainingsreihe ist in folgende jeweils dreitägige Module aufgeteilt:

Customer Support/HelpDesk Professionals (CISE 1a) + Kundenorientierte E-Mail Kommunikation (CISE 1b)
Lösungskompetenz im Support (CISE 2)
Konfliktmanagement im Support (CISE 3)
Abschlussprüfung zum Certified IT Service Engineer

Nachhaltiger Trainingsablauf

Die Module können auch einzeln gebucht werden. Wenn alle drei Module innerhalb von 24 Monaten besucht wurden kann die Lehrgangsreihe mit dem Zertifikat „Certified IT Service Engineer“ abgeschlossen werden.

Seminartermine:

Seminaranmeldung per Onlineformular oder Faxformular (PDF)

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