Eine rechnerbasierte Plattform zur Speicherung und Wiedergewinnung von Informationen. Mitarbeiter im
Customer Support haben die Möglichkeit durch Eingabe des von ihnen diagnostizierten Problems einen Antwortvorschlag aus der Datenbank abzurufen. Dies ist nur dann möglich, wenn dieses Problem früher schon einmal aufgetreten ist und eine Lösung entsprechend dokumentiert wurde.
