Organisatorische Einheit, die unternehmensintern oder von externen Dienstleistern betrieben wird und unter Wahrung von Unternehmens- und Marketingzielen und mit Hilfe von moderner Informations- und Telekommunikationstechnik einen serviceorientierten Dialog des Unternehmens mit Kunden, Interessenten und Lieferanten gewährleistet. Der Begriff CallCenter wird angewendet, wenn es sich dabei um ein hohes Anrufvolumen mit geringer durchschnittlicher Bearbeitungszeit und geringen technischen Knowhowanforderungen der Mitarbeiter handelt.
