Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass es durchschnittlich fünf- bis zehnmal mehr kostet, einen Kunden zu gewinnen, als einen Kunden zu halten. Aus Kostengründen muss daher die Kundenbindung hohe Priorität haben. Kundenbindung setzt voraus, dass die Kunden mit dem Unternehmen zufrieden sind. Und die Kundenzufriedenheit steigt ihrerseits (allerdings nicht proportional) mit der Dienstleistungsqualität.
Aus diesem Verständnis heraus wollen wir Sie mit unserer Beratung dabei unterstützen, Ihren Kunden mehr Dienstleistungsqualität zu bieten. Nach unserem Verständnis sind Beratung und Training generell vernetzt zu betrachten. Durch eine intensive und fachkundige Analyse und Beratung kann festgestellt werden, ob und wo in Ihrer Kundenbetreuung Optimierungspotenziale vorhanden sind. Die Ausschöpfung dieser Potenziale ermöglicht Ihnen eine Effizienzsteigerung mit höherer Kundenorientierung und führt damit zu einer stärkeren Kundenbindung durch begeisterte Kunden. Ein erkennbarer Trainingsbedarf kann zeitnah in ein Trainingskonzept umgesetzt und realisiert werden.
Sie werden feststellen, dass eine Steigerung der Effizienz im Kundenservice kurzfristig zur Amortisierung der investierten Beratungs- und Trainingskosten führt und aufgrund der anhaltenden Kundenbegeisterung langfristige Erfolge erzielt.
Nachhaltige Beratung
Unsere Leistungen am Beispiel GAP-Modell
Das GAP-Modell ist eine Methode zur Darstellung aller Konfliktbereiche in einer Lieferanten und Kundenbeziehung. Wir arbeiten in unseren Beratungsprojekten sehr intensiv mit dieser Methode, da sie nicht nur die nach außen sichtbaren Prozesse sondern auch die nicht sichtbaren Prozesse berücksichtigt.
