Beratung

Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass es durchschnittlich fünf- bis zehnmal mehr kostet, einen Kunden zu gewinnen, als einen Kunden zu halten. Aus Kostengründen muss daher die Kundenbindung hohe Priorität haben. Kundenbindung setzt voraus, dass die Kunden mit dem Unternehmen zufrieden sind. Und die Kundenzufriedenheit steigt ihrerseits (allerdings nicht proportional) mit der Dienstleistungsqualität.

Aus diesem Verständnis heraus wollen wir Sie mit unserer Beratung dabei unterstützen, Ihren Kunden mehr Dienstleistungsqualität zu bieten.

Wir unterstützen Sie z. B. bei der Beantwortung der folgenden Fragen:

	Wie kann ich Service Qualität erreichen, halten und messen?
	Welche Service-Kunden bringen Umsatz und welche Kosten nur Geld?
	Wie kann ich die Unternehmensorganisation kundenorientierter gestalten?
	Welche Prozesse und Kommunikationswege sind effizient?
	Wie kann ich Service-Pannen effektiv vermeiden?
	Wie kann ich die Akzeptanz von Service- und Wartungsverträgen erhöhen?
	Wie motiviere und unterstütze ich meine Servicemitarbeiter im täglichen Servicefrust?

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Vorkonfigurierte Beratungspakete zum Fixpreis:

Kundenumfrage - leicht gemacht!

Für Support-Dienstleister ist das Wissen um die Zufriedenheit der Anrufer die wichtigste Messgröße ihrer Arbeitsqualität. Wir haben deshalb eine Kundenzufriedenheitsumfrage entwickelt, die speziell auf die Belange
von Supportteams im technischen Umfeld zugeschnitten ist:
Download Produktbeschreibung (PDF)

	Zwei Varianten sind startklar: Technischer HelpDesk oder HelpDesk mit Kundendienst
	Gefragt wird, was für Ihre Arbeit relevant ist
	Innerhalb von 24 Stunden startklar
	24/7 Erreichbarkeit über das Internet
	Sie entscheiden, welche Bausteine Sie an uns delegieren wollen, und welche Sie selbst durchführen wollen.

Weitere Infos zu unseren Onlineumfragen finden Sie auf unserer website: www.service-effizienz.net

Service Effizienz Check

Wie fit ist eigentlich Ihr Serviceteam? Wissen Sie das so genau? Mit unserem Service Effizienzcheck helfen wir Ihnen dieses festzustellen. Als Branchenprofis kommen unsere Berater zu Ihnen und stellen Ihr Team auf den Prüfstand. 1-2 Tage viele Fragen und Sie erhalten einen detaillierten Überblick, wie effizient Ihr Team wirklich arbeitet aus Sicht eines objektiven, externen Profis.

Weitere Infos finden Sie in unserer Broschüre:
Download Produktbroschüre service-effizienz.de Check (PDF)

Serviceoptimierung - Fragen Sie Ihre Mitarbeiter!

Starten Sie Ihre Serviceoffensive gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern. Beziehen Sie sie aktiv mit ein und fragen sie zunächst, wie zufrieden sie mit ihrer Serviceorganisation sind, was Sie gut machen und was aus Sicht der Mitarbeiter zu verbessern ist.

Wir unterstützen Sie auch hier dabei, Ihre Mitarbeiter einfach und unkompliziert zu befragen. Dazu haben wir Ihren Fragebogen bereits vorkonfiguriert. Ausgerichtet auf die Servicequalität und die Verbesserungsvorschläge Ihrer Mitarbeiter. Wie bei den anderen Paketen alles zum Fixpreis.

Download Produktbeschreibung (PDF)

Haben Sie das richtige Servicetool?

Die passende Software für die optimale Unterstützung Ihrer Mitarbeiter und Abbildung Ihrer Serviceprozesse zu finden ist heute eine Herausforderung.
Ihr Supportteam benötigt eine professionelle Umgebung und professionelle Werkzeuge um Ihre Kunden/Anwender wirklich begeistern zu können.
Statt Ihnen die vorgegebenen Prozesse der Software als Ihre Serviceprozesse zu verkaufen, sind wir als neutrale und unabhängige Unternehmensberatung auf Ihrer Seite. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Optimierung der für Sie passenden Servicesoftware.

Weitere Infos finden Sie in unserer Broschüre:
Produktbeschreibung service-effizienz.de Softwareberatung (PDF)

TÜV Service Qualität

Der TÜV SÜD Management Service bietet ein spezielles Zertifikat zur Überprüfung bzw. Bestätigung Ihrer Service Qualität an.

Wir beraten, unterstützen und begleiten Sie bei der Durchführung einer solchen Zertifizierung.

Im Rahmen einer Erstanalyse zeigen wir Ihnen mögliche Verbesserungspotentiale in Ihrem Service auf. Als Ergebnis erhalten Sie eine detaillierte Aufstellung der möglichen Schwachstellen auch im Hinblick auf eine Zertifizierung und Vorschläge zur Verbesserung der Situation/Prozesse.

Detaillierte Informationen zu diesem Beratungspaket stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wenn Sie Interesse an einer Zertifizierung Ihrer Servicequalität durch den TÜV SÜD haben, sprechen Sie uns an, wir beraten und begleiten Sie, auf dem Weg zur erfolgreichen Zertifizierung.

Informationen zu diesem Paket können Sie direkt über unser Kontaktformular anfordern.

Marketing4Service

Mit dem Beratungspaket Marketing4Service erarbeiten wir ein detailliertes Marketingkonzept für Ihre Servicedienstleistungen. Wir sprechen mit Ihren Mitarbeitern, wir sprechen mit Ihren Kunden und arbeiten mit Ihren Führungskräften zusammen, um genau zu analysieren, wo Ihre Servicepotenziale liegen. Als Ergebnis bekommen Sie ein fertiges Servicekonzept, wie Sie mit Ihrem Service noch mehr zum Unternehmenserfolg beitragen können.

Wir beraten Sie außerdem zu allen Themen des Customer Support wie z. B.

	Kundenorientierte Geschäftsprozessanalyse
	Einführung Customer Relationship Management
	Aufbau / Redesign Customer Support
	Marketing, Strategien und Konzepte
	Projektmanagement
	Personalentwicklung
	Management auf Zeit