Den Serviceprozess aus Kundensicht gestalten
Den Serviceprozess aus Kundensicht gestalten - von Hartmut Volk / Prof. Dr. Bernd Stauss (acquisa / Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt). In diesem Interview zeigt Prof. Dr. Stauss erneut auf, welche Potenziale und Möglichkeiten derzeit immer noch im Service schlummern und welche Fehler häufig bei der Gestaltung von Serviceleistungen gemacht werden.
Ein interessantes Interview erschienen in der Acquisa 11/2004 und zur Verfügung gestellt über competence site. Download des Artikels ist direkt über die competence-site hier möglich:
Serviceprozess aus Kundensicht gestalten
