Whitepaper: Service der Menschen begeistert - Branchenfokus UE
Service wird von Menschen geprägt
Service ist schon immer ein "Produkt", das von menschlicher Leistung geprägt ist. Kunden nehmen vor allem den Menschen wahr, der den Dienst leistet (Service im Dienstleistungssinne). Serviceerbringung ist jedoch auch ein Prozess mit vielen internen und externen Schnittstellen. Der Mensch ist also nur bedingt für die Qualität der Leistung verantwortlich, insbesondere wenn die Umgebungsbedingungen nicht stimmen. Service am Kunden ist das Ergebnis der Leistung des ausführenden Mitarbeiters plus eines Dienstleistungsprozesses.
Dieses Whitepaper von Marilla Bax und Ralf Borchardt beschreibt, welche Themen und Veränderungen gerade im Service in der Unterhaltungselektronik / Elektrohandel anstehen. Anregungen zum Weiterdenken und Reflektieren für die eigenen Serviceorganisation.
Das komplette Whitepaper inkl. Checkliste zur Bestandsaufnahme Ihrer Serviceorganisation:
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